随州讨债公司高效化解一起流浪动物救助医疗费用纠纷，整个治疗累计产生费用17000元

随州讨债公司高效化解一起流浪动物救助医疗费用纠纷。社区调解员宋哥综合运用“情理法融合+资源联动置换+分期履行方案”多元调解手段，既守护居民爱心善意，又保障商户合法权益，以微调解筑牢社区和谐防线。

突发求助：爱心善举遭遇现实困境

早城社区居民王女士在小区附近偶遇一只流浪小狗，见其瘦弱可怜，便主动带回家照料。相处一段时间后，王女士意外发现小狗是因患病才被抛弃。忧心不已的她立即将小狗送往小区蓝杉宠物医院检查。经诊断，小狗患有多种疾病，需要手术治疗。整个治疗累计产生费用17000元，这笔不小的开支让经济本就紧张的王女士犯了难。她多次与医院沟通希望能减免部分费用，但双方始终未能达成一致，陷入僵持。

宠物医院负责人此前通过社区“聚沙e安”平台了解到线上调解渠道，第一时间通过手机提交调解申请。社区调解员宋哥接到诉求后，迅速赶赴现场处置。

多维调解：情理法融合破僵局

调解初期，双方各有难处：医院认可王女士的爱心行为，也理解她的经济困境，但作为经营机构，房租、药品、人工等运营成本居高不下；王女士心怀爱心，舍不得放弃已有感情的小狗，却实在无力一次性支付高额诊疗费用。

调解员宋哥见状，一是灵活运用“背靠背沟通”疏导情绪，先分别与双方商谈，耐心倾听王女士的愧疚与无奈、宠物医院的经营压力与顾虑，细致安抚双方情绪、纾解对立心态；二是精准开展“面对面协商”明晰责任，结合双方核心诉求，从法律角度分析动物医疗服务的合同履行原则，从情理角度肯定爱心救助的社会价值，精准寻找利益平衡点。

在调解陷入费用数额僵持的关键时刻，宋哥创新引入“资源联动置换”调解策略：一方面继续肯定王女士的爱心行为，引导其理解医院的经营压力；另一方面向医院分析长远社会效益，提出社区可免费提供场地，支持医院开展文明养宠宣传、宠物义诊等公益活动，以社区资源置换助力医院提升口碑、拓展客源，将“一次性费用减免”转化为“长期性发展收益”，推动双方从对立走向共赢。

闭环化解：分期履行促双赢

经过多轮耐心沟通协商，最终双方达成一致：诊疗费用从17000元减免至12000元，王女士当场支付5000元，剩余7000元分6期按月支付。双方现场签订人民调解协议，社区调解室将持续跟踪督促履约情况。这起小微纠纷得到快速圆满化解，王女士得以继续照料这只与自己有了感情的小狗。